海陽市自來水有限公司簡化流程，最大限度地縮短接水通水時限 發(fā)布日期：2022-08-17 來源：山東水協(xié) 近年來，海陽市自來水有限公司始終堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，致力于打造提升市民獲得感、幸福感的供水服務(wù)的大環(huán)境，始終如一地把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“一次辦好”的服務(wù)機(jī)制，對海陽市委、市政府“雙重點(diǎn)”項(xiàng)目和重點(diǎn)用戶開通綠色通道，實(shí)行專人跟蹤服務(wù)，簡化流程，助力優(yōu)化用水營商環(huán)境，最大限度地縮短接水通水時限，以實(shí)際行動為全市社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的用水服務(wù)保障。
為推進(jìn)“一次辦好”政策落地生根，全力做好城市供水保障和服務(wù)工作，海陽市自來水有限公司一直保持優(yōu)良作風(fēng)。在走訪鳳城街道統(tǒng)一村海港人家小區(qū)時了解到，小區(qū)居民辦理通水、繳費(fèi)非常不便。公司立即安排客服中心和營業(yè)部的工作人員上門現(xiàn)場聯(lián)合辦公，在小區(qū)物業(yè)的大力支持和配合下，為52戶業(yè)主順利辦好各項(xiàng)通水業(yè)務(wù)，讓用戶體驗(yàn)“零跑腿、零距離”的“一條龍”用水服務(wù)，進(jìn)一步提高了供水服務(wù)質(zhì)量。
在拓展服務(wù)現(xiàn)場，前來咨詢、辦理立戶通水業(yè)務(wù)的居民接踵而至，客服中心工作人員熱情接待，耐心細(xì)致地詳細(xì)解答關(guān)于水價、繳費(fèi)等問題，同時為入住居民現(xiàn)場辦理立戶、通水，并倡導(dǎo)通過關(guān)注公司微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳等方式熟悉了解城市供水工作和享受各種便民便捷服務(wù)。
“自來水公司服務(wù)太周到了，不但現(xiàn)場為我們耐心解答用水的一些問題，還手把手教我們使用微信、支付寶、網(wǎng)上營業(yè)廳等方式查詢辦理業(yè)務(wù)，以后點(diǎn)點(diǎn)手指就能操作了，簡直太方便了；而且我們是外地用戶，紙質(zhì)版的手續(xù)都沒有帶到海陽來，本以為在現(xiàn)場沒辦法辦理，但自來水工作人員幫助我們在網(wǎng)上營業(yè)廳提交申請材料，真是太感謝了。”小區(qū)居民趙女士滿意地為公司和工作人員點(diǎn)贊。
通過本次拓展服務(wù)，海陽市自來水有限公司以換位思考來解決用戶難題，不斷增強(qiáng)員工為市民排憂解難的服務(wù)意識，用實(shí)際行動盡全力給用戶帶來便利，真正實(shí)現(xiàn)了讓群眾少跑腿，做到了讓老百姓心目中滿意的服務(wù)行業(yè)。