長沙水司水費催收專項工作責任到人量化到戶
in 行業新聞 by 柯橋水務
中國水星消息（信息員 郭建新） 長沙水業集團有限公司自9月13日起啟動為期一個季度的的水費催收專項工作后，實行對接幫促，跟蹤服務，上層直接督查，下層責任到人，任務量化到每一欠費用戶，并對催收員按任務完成情況實行獎罰。目前該集團各部室、各供水分公司正積極行動，全力以赴，確保水費回收率的目標落實。
用戶拖欠自來水費已呈逐年增多的趨勢發展，進入2011年，隨著國家適當從緊的貨幣政策的實施和國際金融危機的加劇，水費拖欠額度增幅進一步加大，已影響到該集團的正常、有序經營。為開展好專項工作，集團組建了幫促組，以及時解決催收工作中遇到的問題和困難。供水公司組成兩個督查組，分別由董事長和總經理任組長，各帶一支隊伍督查分公司催收專項工作的開展情況。其確定的任務目標為：一是利用本次催款專項工作對各類客戶欠費予以清理并確認債權，對所有欠費客戶建立欠費客戶檔案；二是對確權過程中客戶反饋的歷史問題予以處理，對無爭議的水費盡力收回；三是在催費確權的同時與客戶簽訂用水合同，完善基礎工作。
該集團董事長在有關工作部署會上指出，針對欠費構成的分析，目前自來水欠費金額主要集中在單位戶水表及小區總表，欠費筆數主要集中在戶表。任務落實中，要將單位表、戶表及安置房表欠費作為本次催款工作的重點。供水分公司在現有催款人員配備的基礎上，要進一步充實催款人員，并成立由班子成員及各部門主任負責的催款小組，全面負責欠費清理及催繳工作，在清查欠費、與客戶確認債權的同時采用多種手段催款。對不同類型欠費客戶分別采用不同催款方法，確立不同的工作重心。對于分公司完成歷史欠費確權，也就是根據簽訂還款協議書、賬務確認書的客戶數量給予適當獎勵；
行動開展后，各分公司成立了由班子成員及各部門主任負責的10個催款專項小組。對欠費客戶逐一上門，落實基本信息、了解欠費成因，處理異議水費、清欠催債、賬務確權，安排了專人統一管理相關文書，有序歸檔；分公司全員動員收集客戶電話號碼，以用于開展短信及電話催繳工作。電話催款員主要對戶表、安置房水表進行電話催款，要求電話催款員每日有效催款電話不低于100個。
營銷管理部正在根據具體情況，對戶表、安置房表、單位表的客戶開展律師函及支付令等方式催款，開通了與我司形成直接代收關系的營業網點。客服中心對用水合同及進窗紅卡的清查工作正在逐步鋪開，以便將系統中無電話號碼的接水點信息補充完整。
與此同時，該集團為催款工作的開展完善和配備了專業支撐系統：一是正在著手準備升級現有語音系統，由設定的規則自動向客戶撥打電話，通知客戶交費；二是完善催款業務流程，規范催款員行為，實現催款過程系統記錄，使其在規定的時限內完成指定的工作任務；三是積極收集欠費單位相關證據，為法律催費工作的穩步推進做準備。
該集團對專項行動制定了嚴格的考核與激勵措施。對拖欠水費的單位客戶，按要求完成相關工作后，予以200元/戶給予獎勵。對于未按要求完成單位客戶的清理及催繳相關工作的員工或部門，處以1000元/戶的處罰，處罰金額從待發放的年終專項工作獎勵余款中予以扣除，不足部份從分公司年終績效中予以扣除。
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