持續深入“三服務” 推動服務升級2.0版
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今年，紹興柯橋濱海供水有限公司緊緊圍繞“讓群眾滿意，使政府放心”的服務宗旨，以“爭創一流企業、重返柯橋國企第一方陣為目標”，始終把優化營商環境作為助力服務發展的“先手棋”，一手抓效能管理，一手抓服務舉措，為進一步提升服務水平，竭力當好“用水管家”，公司始終堅持“三條原則”、“三張清單”。一、把握“三條原則”1.奔著問題去，什么問題突出就解決什么問題。針對目前困擾我司部分服務區域的供水質量不高的“難題”我司采取了二項措施，一是針對馬鞍街道北側區域供水管線末端部分企業用戶用水水壓偏低的“難題”，我司實施環塘河生活水管網優化改造工程，該管線的建成并投入使用，北側供水第一分區用戶平均水壓增加了0.01mpa，低壓用水企業用戶大幅減少。二是針對柯北分公司齊賢街道丈午柯北居片區供水水質不高的“難題”，我司在對梅林支路老舊管線進行升級改造，沿線水質大幅提高。2.堅持效果導向，從群眾立場出發。一是主動靠前服務，公司主動對接袍江各落實企業，利用三服務走訪時機上門咨詢企業入駐馬鞍街道相關用水事宜；二是主動郵寄服務，繼續為企業提供郵寄水費發票的服務，減少企業用戶特殊時期外出，截止6月底累計郵寄1867份水費發票。三是主動延伸服務，定期對大用戶用水情況進行“把脈”分析，做到水量異常及時提醒、水質問題免費檢測、管道漏點免費查找，截止6月25日，共計發送水質和水量分析短信共計20790條，替12戶企業免費檢測水質問題，為3戶企業進行免費檢漏，檢測漏點2個。主動承擔道路消火栓維修業務，截止目前受馬鞍街道委托排查轄區內408只消火栓，其中問題消火栓71只，已全部完成維修、驗收工作。3.讓企業群眾有更多的獲得感。從2017年以來，公司持續開展供水服務進社區活動，2019年又成立“阿丁”青年服務隊，該服務隊秉著“不為辦不好找理由，多為辦得好想辦法”的社會責任感，開展抗擊冰凍，送水上門”“飲水思源，五水共治”等主題活動。今年“阿丁”青年服務隊助力民生“關鍵小事”，為馬鞍街道新圍村公廁改造提供“綠色”服務，助推美麗鄉村建設。將水質檢測服務端口前移，深入轄區內中小幼學校，為校園用水全面“體檢”，積極助力開學復課，確保師生放心用水。據統計，1-8月份，“阿丁”青年服務隊共為用戶解決各類問題40項。二、建立“三張清單”1.建立全面的問題清單。公司持續“三服務”走訪常態化，1-8月份，公司班子成員、職能部室、大客戶經理、聯村干部“組團”走訪66家大用水企業、村居58次，收集意見建議19條，辦結19條。2.建立精確的落實清單。堅持作風效能、服務質量、現場管理多維度督查，每月分析熱線辦結、一窗式服務受理情況，采取定期督查、不定期暗訪、電話回訪相結合的方式，完善熱線、窗口、搶修等環節的業務跟蹤機制和服務考評機制，對業務辦理、“三來”處置、制度執行、服務行為等開展督查。截止8月底，已對512件供水業務、958件熱線業務進行跟蹤監督，用戶滿意率為100%。共計開展作風效能督查9次，發現問題11項，整改落實11項。3.建立明確的責任清單。公司完善行風管理類制度11項，優化工作流程圖8項，完成流程上線42項，同時出臺《2021年度“三服務”專項考核辦法》、《2021年行風工作實施方案》明確工作職責、工作目標。