供水服務(wù)“不打折”
in 紹興柯橋?yàn)I海供水有限公司 by 曹丹
由于降水較往年嚴(yán)重偏少等原因，今年冬季紹興市迎來(lái)了典型枯水期。“市制水啟動(dòng)了枯水期二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，公司應(yīng)及時(shí)調(diào)整綜合水廠網(wǎng)典型運(yùn)行模式，讓每一個(gè)調(diào)度人員了解并高質(zhì)量做好管網(wǎng)水量調(diào)配及熱線(xiàn)接聽(tīng)服務(wù)。”這是信息技術(shù)部副經(jīng)理王國(guó)芳講的一句話(huà)。2005年，這是她第一次進(jìn)入公司從事供水服務(wù)，至今已有16年。在這16年間，公司的綜合水設(shè)計(jì)規(guī)模有了質(zhì)的飛躍，水廠設(shè)計(jì)規(guī)模從6萬(wàn)提升到56萬(wàn)。“各水廠運(yùn)行平穩(wěn)”、“確保每日供水平穩(wěn)有序”、“能未雨綢繆的做好供水安全”……等等在這些簡(jiǎn)單、高效的匯報(bào)詞后面是無(wú)數(shù)供水人的辛勤付出、觀察入微、科學(xué)調(diào)配的結(jié)果。據(jù)了解，在今年枯水期來(lái)臨之際，公司反饋迅速，措施得當(dāng)，及時(shí)修訂綜合水廠網(wǎng)典型運(yùn)行模式，時(shí)刻關(guān)注從水廠到管網(wǎng)的細(xì)微變化，利用先進(jìn)的科學(xué)系統(tǒng)和豐富的調(diào)度經(jīng)驗(yàn)，啟動(dòng)濱海、江濱綜合水合供模式下的運(yùn)行工況，保證了整個(gè)轄區(qū)供水系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，讓供水在線(xiàn)“不打折”。除了管網(wǎng)調(diào)度工作，熱線(xiàn)客服高度集中、全方面熟練掌握工作職責(zé)、熱情解答用戶(hù)訴求、高效完成工單派發(fā)，急群眾所急,想群眾所想，確保每一位用戶(hù)都能夠正常用水，讓服務(wù)在線(xiàn)“不打折”。